USB-apparaat werkt niet op volle snelheid op uw Dell computer

Wat gebeurt er?

U hebt een USB-apparaat aangesloten dat niet werkt. Misschien ziet u een bericht als "Dit USB-apparaat kan sneller informatie overdragen als u het aansluit op een Super-Speed USB 3.0-poort", ook al weet u zeker dat het zich al in de juiste poort bevindt. Of misschien wordt het apparaat helemaal niet weergegeven.

Dit zijn veelvoorkomende problemen met eenvoudige oplossingen. Doorloop de onderstaande stappen om uw USB-apparaat correct te laten werken.

Inzicht in uw USB-poorten

Niet alle USB-poorten op uw Dell computer zijn hetzelfde. Sommige zijn sneller dan andere, en als u weet hoe u ze uit elkaar kunt houden, kunt u de beste prestaties uit uw apparaten halen.

USB 2.0 is de oudere, langzamere standaard, prima voor toetsenborden, muizen en basisaccessoires. USB 3.0 (en nieuwere versies zoals USB 3.1 en USB 3.2) is veel sneller en ideaal voor externe harde schijven, flash-stations en alles wat veel data verplaatst.

Uw poorttype identificeren:

De meest betrouwbare manier om een snellere USB-poort te identificeren is aan de hand van het symbool ernaast op uw computer, niet alleen aan de kleur van de poort:

• Een gewoon USB-symbool (de standaard vorkvorm met drie tanden) geeft meestal USB 2.0 aan.
• SS (SuperSpeed) naast een poort betekent USB 3.0 of sneller.
• SS 10 of SS 20 geeft USB 3.1 of USB 3.2 aan, zelfs hogere snelheden.
• Een bliksemschichtsymbool naast een ovale USB-C-poort geeft aan dat Thunderbolt is, het snelste verbindingstype dat beschikbaar is op compatibele Dell computers.

Een opmerking over poortkleuren: Op veel Dell computers hebben USB 3.0-poorten een blauw plastic inzetstuk en USB 2.0-poorten zwart. Dit is een handige visuele hint, maar het is geen universele regel. Sommige nieuwere Dell modellen gebruiken zwarte inzetstukken op alle poorten, ongeacht de snelheid. Bevestig altijd door het SS-symbool naast de poort te controleren of de gebruikershandleiding van uw computer te raadplegen.

Opmerking: USB is achterwaarts compatibel. Een USB 3.0-apparaat werkt in een USB 2.0-poort, alleen op USB 2.0-snelheden. En een USB 2.0-apparaat werkt prima in een USB 3.0-poort. Voor de hoogste snelheden koppelt u een USB 3.0 (of sneller) apparaat aan een USB 3.0 (of sneller) poort.

Veelvoorkomende tekenen van een USB-probleem

Dit is wat u kunt opmerken als iets niet goed werkt:

• Er verschijnt een bericht dat het apparaat sneller kan werken op een andere poort
• Het apparaat wordt niet weergegeven in Verkenner of Apparaatbeheer
• Het apparaat maakt vanzelf verbinding en verbreekt de verbinding
• Bestandsoverdrachten zijn veel langzamer dan verwacht
• Er wordt een waarschuwing weergegeven, zoals "Stroomstoot op de USB-poort" of "USB-apparaat niet herkend"

Veelvoorkomende foutmeldingen en wat ze betekenen

Waarom wordt een USB 3.0-apparaat soms aangesloten op USB 2.0-snelheid?

Er zijn verschillende veelvoorkomende redenen waarom dit gebeurt:

1. Het apparaat werd langzaam ingebracht. USB 3.0-poorten hebben een kort detectievenster tijdens het inbrengen. Als u het apparaat te geleidelijk naar binnen duwt, kan de poort terugvallen naar de USB 2.0-modus. Haal de stekker uit het stopcontact en plaats hem in één vloeiende beweging weer stevig.
2. Een BIOS-instelling beperkt de poort. Een instelling met de naam xHCI (eXtensible Host Controller Interface) regelt de USB 3.0-functionaliteit op hardwareniveau. Als xHCI is uitgeschakeld in het BIOS van uw Dell computer, werken USB 3.0-poorten op USB 2.0-snelheden, ongeacht de Windows-instellingen.
3. Drivers zijn verouderd of beschadigd. Windows heeft huidige USB-controllerdrivers nodig om volledige USB 3.0-prestaties te leveren.
4. De kabel ondersteunt geen USB 3.0. Dit wordt gemakkelijk over het hoofd gezien. Een USB 2.0-kabel beperkt de verbindingssnelheid, zelfs als zowel de poort als het apparaat USB 3.0 ondersteunen. Zoek naar een kabel met de markering USB 3.0 of met het SS-symbool op de connector.
5. Het apparaat ondersteunt alleen USB 2.0. Controleer nogmaals de specificaties van uw apparaat om te bevestigen dat USB 3.0 daadwerkelijk wordt ondersteund.

USB-problemen oplossen op uw Dell computer

Laten we deze stappen in volgorde doorlopen.

Stap 1: Voer een snelle fysieke controle uit

Voordat u instellingen wijzigt, moet u hier beginnen.

1. Controleer of uw USB-apparaat USB 3,0 ondersteunt. Vink het vakje aan waarin het is geleverd, de website van de fabrikant of zoek naar het SS-symbool op de connector van het apparaat.
2. Controleer uw kabel. Als u een aparte kabel gebruikt (in plaats van een direct aangesloten apparaat zoals een flashstation), moet u ervoor zorgen dat deze geschikt is voor USB 3.0 of hoger.
3. Haal de stekker van het apparaat uit het stopcontact en steek de stekker er vervolgens in één vloeiende beweging weer stevig in.
4. Controleer in de poort of er stof of vuil is. Gebruik een spuitbus met perslucht om het voorzichtig schoon te maken.
5. Controleer de poort en connector op zichtbare schade, zoals verbogen pinnen of een losse verbinding.
6. Probeer een andere USB-poort op uw Dell computer.
7. Probeer het apparaat op een andere computer om een probleem met het apparaat zelf uit te sluiten.

Als het apparaat wel op een andere computer werkt, maar niet op die van u, gaat u verder met de onderstaande stappen.

Stap 2: Start uw computer opnieuw op

Door opnieuw te starten wordt uw systeem vernieuwd en kunnen ontbrekende drivers of drivers die niet reageren automatisch worden hersteld.

1. Sla al het geopende werk op.
2. Selecteer Start>Power>Restart.
3. Nadat uw computer opnieuw is opgestart, sluit u uw USB-apparaat aan en controleert u of het werkt.

Stap 3: Controleer uw BIOS-instellingen

Het BIOS van uw Dell computer bepaalt hoe USB-poorten zich op hardwareniveau gedragen. Als de USB 3.0-controller (xHCI) is uitgeschakeld, werken uw USB 3.0-poorten op USB 2.0-snelheden, ongeacht de Windows-instellingen die u wijzigt. Ga als volgt te werk om dit te controleren en op te lossen:

1. Zet uw Dell computer aan of start deze opnieuw op.
2. Zodra het Dell logo verschijnt, drukt u herhaaldelijk op de F2-toets totdat het BIOS-setupscherm wordt geopend.
3. Zoek in het BIOS-menu naar USB-configuratie of USB/Thunderbolt-configuratie. Dit is meestal te vinden onder Integrated Devices of Advanced.
4. Controleer of USB-poorten inschakelen of Externe USB-poorten inschakelen is ingeschakeld.
5. Sla uw wijzigingen op en sluit de overeenkomst af.
6. Sluit uw USB-apparaat aan en controleer of het werkt.

Opmerking: BIOS-menu's kunnen er enigszins anders uitzien, afhankelijk van uw Dell model. Raadpleeg de gebruikershandleiding van uw computer als u de USB-instellingen niet kunt vinden.

Stap 4: Werk uw drivers en BIOS bij

Verouderde of beschadigde drivers en verouderde BIOS-firmware behoren tot de meest voorkomende oorzaken van USB-problemen. Dell biedt twee eenvoudige tools om alles automatisch up-to-date te houden.

Optie A: Gebruik SupportAssist (aanbevolen):

SupportAssist scant uw Dell computer en zoekt, downloadt en installeert automatisch de nieuwste drivers en BIOS-updates.

1. Selecteer Start, zoek SupportAssist en open de app.
2. Selecteer op het tabblad Startde optie Software bijwerken.
3. Selecteer Start om te scannen op updates.
4. Volg de instructies op het scherm om alle beschikbare updates te installeren.
5. Start uw computer opnieuw op als daarom wordt gevraagd en controleer vervolgens of uw USB-apparaat werkt.

Optie B: Dell Command | Update:

Dell Command | Update is vooral handig op zakelijke computers van Dell en geeft u meer controle over wat er wordt geïnstalleerd.

1. Selecteer Start, zoek naar Dell Command | Update en open de app.
2. Selecteer Controleren om te scannen op beschikbare updates.
3. Selecteer de updates die u wilt installeren, inclusief driver- en BIOS-updates, en selecteer Installeren.
4. Start uw computer opnieuw op als daarom wordt gevraagd en controleer vervolgens of uw USB-apparaat werkt.

Optie C: Drivers handmatig downloaden van de website van Dell:

Als u een specifieke driver liever handmatig downloadt:

1. Ga naar Dell drivers en downloads.
2. Voer uw servicetag in of laat de site uw computer automatisch detecteren.
3. Zoek onder de categorie Chipset of Serial, ATA, USB of USB of Intel (of AMD) Chipset-driverupdates.
4. Download en installeer alle beschikbare updates en start de computer opnieuw op.

Waarom het BIOS updaten? Een BIOS-update kan fouten oplossen die van invloed zijn op hoe USB-poorten worden geïnitialiseerd bij het opstarten, wat een van de redenen is waarom een USB 3.0-poort standaard USB 2.0-gedrag vertoont. Als u uw BIOS onlangs niet hebt bijgewerkt, is het de moeite waard om dit te doen.

Stap 5: Instellingen voor energiebeheer aanpassen

Windows schakelt soms automatisch USB-poorten uit om energie te besparen, waardoor apparaten de verbinding kunnen verbreken of inconsistent presteren. U kunt dit gedrag als volgt uitschakelen:

1. Klik met de rechtermuisknop op de knop Start en selecteer Apparaatbeheer.
2. Vouw Universal Serial Bus-controllers uit.
3. Klik met de rechtermuisknop op USB Root Hub en selecteer Eigenschappen.
4. Ga naar het tabblad Energiebeheer .
5. Haal het vinkje weg voor toestaan dat de computer dit apparaat uitschakelt om energie te besparen.
6. Selecteer OK.
7. Herhaal stap 3-6 voor elke vermelde USB-roothub .
8. Start uw computer opnieuw op en controleer of uw USB-apparaat werkt.

Stap 6: USB selectieve onderbreking uitschakelen

Windows heeft een energiebesparende functie die USB-poorten kan onderbreken wanneer ze inactief zijn. Dit kan interferentie veroorzaken met sommige apparaten.

1. Selecteer Start en zoek naar Energiebeheerschema bewerken en open het.
2. Selecteer Geavanceerde energie-instellingen wijzigen.
3. Vouw USB-instellingen uit en vouw vervolgens de USB-selectieve onderbrekingsinstelling uit.
4. Stel de optie in op Uitgeschakeld.
5. Selecteer OK om uw wijzigingen op te slaan.
6. Start uw computer opnieuw op en controleer of uw USB-apparaat werkt.

Stap 7: USB-controllers opnieuw installeren

Als een USB-controllerdriver beschadigd is geraakt, kunt u het probleem verhelpen door deze opnieuw te installeren. Windows installeert de juiste drivers automatisch opnieuw wanneer u opnieuw start.

1. Klik met de rechtermuisknop op de knop Start en selecteer Apparaatbeheer.
2. Vouw Universal Serial Bus-controllers uit.
3. Klik met de rechtermuisknop op het eerste item in de lijst en selecteer Apparaat verwijderen. Selecteer Desgevraagd Verwijderen om te bevestigen. Vink geen optie aan om driversoftware te verwijderen.
4. Herhaal stap 3 voor elk item onder Universal Serial Bus-controllers.
5. Start de computer opnieuw. Windows detecteert automatisch de USB-controllerdrivers en installeert deze opnieuw.
6. Sluit uw USB-apparaat aan en controleer of het werkt.

Stap 8: Controleer Thunderbolt-poorten (indien van toepassing)

Als u een Thunderbolt-apparaat gebruikt, zoals een snelle externe schijf of een Dell dockingstation. Hier zijn een paar extra dingen om te controleren:

1. Controleer of de poort een Thunderbolt-poort is. Zoek naar het symbool van de bliksemschicht naast de ovale USB-C-connector op uw Dell computer. Een USB-C-poort en een Thunderbolt-poort zien er fysiek identiek uit, het symbool is de enige manier om ze uit elkaar te houden.
2. Raadpleeg de gebruikershandleiding van uw Dell computer om te controleren of Thunderbolt wordt ondersteund.
3. Sluit het Thunderbolt-apparaat rechtstreeks aan op de poort op uw computer, zonder hubs of dockingstations om een hubprobleem uit te sluiten.
4. Zorg ervoor dat uw Thunderbolt-drivers up-to-date zijn (zie stap 4 hierboven).
5. Als u een Dell dockingstation aansluit, controleert u of het is aangesloten op een Thunderbolt-poort en niet op een standaard USB-C-poort. Als u een Thunderbolt-dock aansluit op een normale USB-C-poort, wordt de functionaliteit ervan beperkt.

Stap 9: Dell Hardware Diagnostics uitvoeren

Als u alle bovenstaande stappen hebt doorlopen en de poort nog steeds niet goed werkt, voert u de ingebouwde USB-diagnose van Dell uit om te controleren op een hardwareprobleem.

Optie A: Online diagnose (snel en eenvoudig):

1. Ga naar de pagina Dell SupportAssist USB Diagnostics.
2. Volg de instructies op het scherm om het testen te voltooien.

Optie B: Via de SupportAssist-app:

1. Selecteer Start, zoek SupportAssist en open de app.
2. Ga naar het tabblad Support en vouw Ik wil problemen met mijn pc oplossen uit.
3. Selecteer Ik wil een specifieke hardwarecomponent controleren en wacht tot de scan is voltooid.
4. Blader omlaag, selecteer USB-poorten en selecteer vervolgens Uitvoeren om de diagnose te starten.
5. Volg de instructies op het scherm om het testen te voltooien.
   • Als de test slaagt, werkt de poorthardware. Ga verder met het oplossen van problemen met drivers of instellingen.
   • Als de test mislukt, volgt u de instructies op het scherm voor reparatie- of vervangingsopties op basis van uw garantiestatus.

Nog steeds hulp nodig?

Als geen van de bovenstaande stappen uw probleem heeft opgelost, is er mogelijk een hardwareprobleem waarvoor professionele aandacht nodig is.

• Vraag het aan de community: Andere Dell gebruikers hebben mogelijk hetzelfde probleem ondervonden. Ga naar de Dell Community om te zoeken naar antwoorden of om een vraag te stellen.

Veelgestelde vragen (FAQ's)

V: Hoe weet ik welke poorten op mijn Dell computer USB 3.0 zijn?
A: Zoek naar het SS-symbool (SuperSpeed) naast de poort. Op veel Dell computers hebben USB 3.0-poorten ook een blauw plastic inzetstuk. Sommige nieuwere Dell modellen gebruiken echter zwarte inzetstukken op alle poorten, dus het SS-symbool is de meest betrouwbare manier om dit te bevestigen. Raadpleeg bij twijfel de gebruikershandleiding van uw computer.

V: Waarom maakt mijn USB 3.0-apparaat verbinding met USB 2.0-snelheid, zelfs in de juiste poort?
A: De meest voorkomende oorzaken zijn traag installeren van het apparaat, een BIOS xHCI-instelling die is uitgeschakeld, verouderde drivers of een USB 2.0-kabel. Doorloop stap 1 t/m 4, een van deze is bijna altijd de reden.

V: Is de kabel van belang voor de USB 3.0-snelheid?
A: Ja, dit wordt gemakkelijk over het hoofd gezien. Een USB 2.0-kabel beperkt uw verbinding tot USB 2.0-snelheden, zelfs als zowel de poort als het apparaat USB 3.0 ondersteunen. Zoek naar een kabel met het label USB 3.0 of met het SS-symbool op de connector.

V: Mijn USB-apparaat werkt op een andere computer, maar niet op mijn Dell. Waarom?
A: Het probleem wordt waarschijnlijk veroorzaakt door een BIOS-instelling, driver of energiebeheerconfiguratie op uw computer. Begin met stap 3 (BIOS) en stap 4 (drivers).

V: Moet ik USB-drivers handmatig installeren?
A: Meestal niet. De meeste USB-stuurprogramma's worden automatisch geïnstalleerd door Windows. USB 3.0-controllerdrivers hebben echter soms een aparte update nodig, vooral na een Windows-upgrade of schone installatie. Gebruik SupportAssist of Dell Command | Update om alle drivers actueel te houden zonder handmatig werk.

V: Wat betekent een geel waarschuwingssymbool in Apparaatbeheer?
A: Dit betekent dat er een conflict is met de driver of hardware. Probeer eerst de driver bij te werken (stap 4). Als dat niet helpt, installeert u de USB-controllers opnieuw (stap 7).

V: Kan ik een USB 3.0-apparaat gebruiken in een USB 2.0-poort?
A: Ja. USB is achterwaarts compatibel, een USB 3.0-apparaat werkt in een USB 2.0-poort, alleen met USB 2.0-snelheden (tot 480 Mbps in plaats van 5 Gbps of meer). Voor de snelste overdrachten moet u USB 3.0-apparaten altijd aansluiten op USB 3.0-poorten of snellere poorten.

V: Kan ik een fysiek beschadigde USB-poort repareren?
A: Klein stof of vuil kan veilig worden gereinigd met perslucht. Neem voor een verbogen pen, kapotte connector of poort die consequent niet kan worden gediagnosticeerd, contact op met Dell Technische Support voor professionele reparatieopties.

V: Moet ik tools van derden gebruiken om USB-drivers bij te werken?
A: Dell raadt het gebruik van SupportAssist, Dell Command | Update of de officiële Dell pagina Drivers en downloads . Deze tools zijn gebouwd en getest voor uw specifieke Dell computer en houden deze veilig en up-to-date. Stuurprogramma's van derden uit onbekende bronnen kunnen beveiligingsrisico's met zich meebrengen.

V: Waarom werkt de Thunderbolt-poort op mijn Dell dockingstation niet wanneer deze is aangesloten op mijn laptop?
A: Hoogstwaarschijnlijk is het dockingstation aangesloten op een standaard USB-C-poort in plaats van een Thunderbolt-poort. Ze zien er identiek uit, dus controleer het bliksemschichtsymbool naast de poort. Een Thunderbolt dock moet worden aangesloten op een voor Thunderbolt geschikte poort om goed te kunnen werken.

Aanbevolen artikelen

Hier zijn enkele aanbevolen artikelen met betrekking tot dit onderwerp die voor u interessant kunnen zijn.

• Problemen met een USB-poort oplossen als deze niet werkt
• Overzicht USB 3.0